Политика в отношении обработки персональных данных

Общество с ограниченной ответственностью «МеллДэн»
Интернет-сайт Исполнителя: https://oliva-hotel.ru

Утверждено приказом Генерального директора
ООО «МеллДэн»
в новой редакции от «16» декабря 2025 года

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по их защите при работе ООО «МеллДэн» (далее Оператор), в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Политика распространяется на всех пользователей сайта https://oliva-hotel.ru, а также лиц, направляющих заявки, заполняющих формы, оформляющих бронирование, общающихся через электронную почту, телефон, WhatsApp Business, Telegram или Google Forms.

1.3. Оператор соблюдает права и свободы человека и гражданина при обработке персональных данных, включая защиту права на неприкосновенность частной жизни.

1.4. Политика действует бессрочно до замены новой редакцией и размещена в открытом доступе на сайте.

Реквизиты Оператора:
ООО «МеллДэн»
ОГРН: 1197746236335
ИНН: 9725006687
Адрес: 115093, г. Москва
E-mail: mail@oliva-hotel.ru
Телефон: +7 (916) 962-67-16

2. Основные термины

Используются термины, определенные законодательством РФ: «персональные данные», «обработка», «оператор», «субъект персональных данных», «предоставление», «распространение», «трансграничная передача», «уничтожение» и др.
Пользователь — лицо, посещающее сайт или направляющее данные.
Гость — лицо, получающее услуги проживания или оформляющее бронирование.
Обработчик — третье лицо, обрабатывающее персональные данные по поручению Оператора.

3. Категории субъектов и виды обрабатываемых данных

3.1. Категории субъектов
Оператор обрабатывает данные:

• посетителей сайта;
• пользователей, направляющих обращения;
• лиц, заполняющих Google Forms;
• пользователей WhatsApp Business и Telegram;
• гостей, оформляющих бронирование;
• гостей, заселяющихся в отель.

3.2. Персональные данные, предоставляемые пользователем

• ФИО;
• Телефон;
• e-mail;
• даты;
• количество гостей;
• комментарии и пожелания.

3.3. Данные из Google Forms
Любые сведения, которые субъект вносит самостоятельно.
Google является самостоятельным оператором и может обрабатывать данные вне РФ.

3.4. Данные при заселении (обязательные по закону)

• паспортные данные;
• дата рождения;
• адрес регистрации;
• гражданство;
• данные миграционной карты и визы.
• Эти сведения передаются в МВД согласно законодательству РФ.

3.5. Данные из WhatsApp Business и Telegram
Информация, отправленная пользователем добровольно.

3.6. Технические данные сайта

• IP-адрес;
• Cookie;
• тип устройства и браузера;
• логи сервера;
• данные Яндекс Метрики (поведение, посещаемость).

4. Цели обработки персональных данных

обработка заявок, обращений и бронирований;

• предоставление информации об услугах отеля;
• оформление и сопровождение проживания;
• выполнение обязательных требований миграционного учета;
• отправка сервисных уведомлений;
• направление маркетинговых сообщений при наличии согласия;
• улучшение работы сайта и сервиса;
• обеспечение безопасности ресурсов Оператора.

5. Правовые основания обработки

Обработка осуществляется на основании:

• согласия субъекта персональных данных;
• необходимости исполнения договора, в том числе бронирования;
• обязанностей, установленных законодательством РФ;
• законных интересов Оператора;
• необходимости передачи данных государственным органам;
• согласия на трансграничную передачу данных при использовании зарубежных сервисов.

6. Порядок обработки данных

Оператор получает данные:

• через формы сайта;
• через Google Forms;
• через Травелайн;
• через Битрикс24;
• через WhatsApp Business и Telegram;
• при телефонных обращениях;
• при заселении гостей;
• через e-mail.

Обработка включает сбор, запись, хранение, систематизацию, передачу, обезличивание, удаление и уничтожение данных.

7. Трансграничная передача данных

Данные могут передаваться за пределы РФ при взаимодействии с:

• Google Forms,
• WhatsApp Business,
• Telegram.

Такая передача осуществляется при наличии согласия субъекта или необходимости исполнения договора.

8. Передача данных третьим лицам

Передача осуществляется только при наличии законного основания.

Таблица категорий третьих лиц

9. Cookie и аналитика

Сайт использует cookie и сервис Яндекс Метрика для корректной работы, статистики и улучшения качества обслуживания.
Пользователь может ограничить использование cookie через настройки браузера.

10. Локализация персональных данных

Первичная обработка данных граждан РФ осуществляется на серверах, расположенных на территории РФ.
При использовании Google Forms, WhatsApp Business и Telegram возможна обработка данных за пределами РФ.

11. Сроки хранения персональных данных

11.1. Данные хранятся в сроки, необходимые для достижения целей обработки, если иные
сроки не предусмотрены законом.

Таблица сроков хранения

11.2. После истечения сроков данные удаляются, уничтожаются либо обезличиваются.

12. Права субъекта персональных данных

Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих данных;
• требовать уточнения неточных или устаревших данных;
• требовать удаления данных при наличии оснований;
• отзывать согласие на обработку;
• ограничивать обработку;
• обращаться в Роскомнадзор.

Запросы направляются на mail@oliva-hotel.ru

13. Меры по защите персональных данных

Оператор применяет организационные и технические меры для защиты данных, включая контроль доступа, защищенные каналы связи, внутренние регламенты и обучение персонала.

14. Заключительные положения

14.1. Политика может быть обновлена.
14.2. Актуальная версия всегда размещена на сайте: https://oliva-hotel.ru/privacy
14.3. Все споры рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.
14.4. Вопросы по обработке персональных данных направляются на mail@oliva-hotel.ru.